logo NVRD

Customer Experience bij afvaldienstverleners (B2B) in Nederland 2022

19 juli 2022

De afvaldienstverleningsbranche doet het in iets beter op klantbelevingsgebied dan afgelopen jaar. De NPS (Net Promoter Score) staat echter nog steeds in de min: -5 tegenover -7.

Het aantal enthousiaste, aanbevelende klanten (promoters) blijft gelijk (22%), maar het aantal detractors (‘niet aanbevelers’) daalt van 29% naar 27%. De branche kampt onder andere met uitdagingen als het verplicht scheiden van bedrijfsafval en duurzame afvalinzameling en gedegen communicatie daarover. Dit blijkt uit het benchmarkrapport ‘Customer Experience binnen de afvaldienstverlening 2022’ van onderzoeks- en adviesbureau Integron.   

Na het lezen van het rapport heb je inzicht in:

  • De NPS en klanttevredenheid binnen afval dienstverleners in B2B Nederland
  • De klantbeleving inclusief de complete customer journey van klanten binnen afval dienstverleners
  • De verhouding van NPS en eNPS versus andere B2B sectoren in NederlandDownload hier het nieuwe rapport